Service Delivery Manager
Popis pozice
BE PART OF BUILDING THE FUTURE.
What do NASA and emerging space companies have in common with COVID vaccine R&D teams or with Roblox and the Metaverse?
The answer is data, -- all fast moving, fast growing industries rely on data for a competitive edge in their industries. And the most advanced companies are realizing the full data advantage by partnering with Pure Storage. Pure’s vision is to redefine the storage experience and empower innovators by simplifying how people consume and interact with data. With 11,000+ customers including 58% of the Fortune 500, we’ve only scratched the surface of our ambitions.
Pure is blazing trails and setting records:
- For ten straight years, Gartner has named Pure a leader in the Magic Quadrant
- Our customer-first culture and unwavering commitment to innovation have earned us a certified Net Promoter Score in the top 1% of B2B companies globally
- Industry analysts and press applaud Pure’s leadership across these dimensions
- And, our 5,000+ employees are emboldened to make Pure a faster, stronger, smarter company as we go
If you, like us, say “bring it on” to exciting challenges that change the world, we have endless opportunities where you can make your mark.
SI VOUS ACCEPTEZ CE DÉFI…
Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire de prestation de services pour notre Service mondial de défense des intérêts des clients. Vous ferez partie de la meilleure équipe de soutien de l’industrie. Notre culture repose sur cinq valeurs fondamentales : la priorité donnée au client, le travail d’équipe, la créativité, la responsabilité et la persévérance. Vous serez le représentant principal de l’organisation de soutien de Pure dans la région. Le titulaire du poste jouera un rôle interfonctionnel et fera office d’agent de liaison entre la clientèle, les ventes et l’organisation de soutien à la clientèle pour assurer le succès de la clientèle dans la région attribuée.
- Vous serez le représentant principal de l’organisation de soutien de Pure dans le secteur. Vous serez le principal agent de liaison pour tout ce qui concerne le soutien qu’offre Pure à la clientèle, aux partenaires et au Service des ventes de Pure dans la région.
- Vous serez responsable de la réalisation de présentations de soutien aux clients potentiels (y compris les clients existants), de la production de rapports d’incident et/ou de l’analyse des causes profondes en personne aux sites des clients ou à distance.
- Vous serez le conseiller de confiance en matière de soutien dans la région pour les clients internes et externes.
- Vous mettrez de l’avant les besoins et les problèmes des clients dans l’ensemble des organisations, veillerez à ce que la voix des clients soit entendue, nouerez et maintiendrez de solides relations avec les clients et vous familiariserez avec les processus, les équipes et l’environnement de la clientèle pour accélérer l’engagement et le temps de résolution.
- Vous solliciterez les commentaires des clients/équipes responsables des comptes sur l’expérience globale concernant Pure (produits et services), canaliserez les commentaires dans l’organisation de soutien, veillerez à ce que toutes les nuances soient soulignées et traitées en travaillant avec des équipes interfonctionnelles (soutien, ingénierie, marketing, ventes, produits, etc.) afin que PURE puisse offrir une expérience de soutien à la clientèle de classe mondiale.
- Vous gérerez les escalades et les attentes des clients et des fournisseurs de services applicatifs. Vous assumerez la responsabilité de la gestion de crises du début à la fin tout en travaillant avec des équipes interfonctionnelles pour faire en sorte que les ressources appropriées soient mobilisées pour résoudre le problème et exécuter toutes les mesures de suivi.
CE QUE VOUS DEVREZ APPORTER POUR CE RÔLE…
- Posséder au moins sept ans d’expérience dans le soutien d’entreprises Fortune 500, de préférence dans le secteur du stockage, de la virtualisation, du réseautage ou des applications d’entreprise.
- Avoir de l’expérience en gestion de comptes, en gestion des interventions et dans le secteur technique.
- Posséder une capacité reconnue à établir les responsabilités et à gérer les escalades critiques, du rapport initial à la clôture.
- Faire preuve d’une forte capacité à établir les priorités et d’une bonne capacité à gérer les crises, parfois en dehors des heures de travail normales.
- Avoir une approche orientée vers le client/partenaire, bien connaître les exigences de la clientèle et respecter les engagements tout en travaillant avec les équipes sur le terrain, les responsables de la gestion stratégique et globale des comptes et les ressources administratives.
- Posséder de solides aptitudes pour la rédaction, la communication verbale et la réalisation de présentations, y compris la capacité de produire des documents techniques relatifs aux relations avec les clients et à l’analyse des causes profondes.
- Avoir la capacité de travailler efficacement dans des situations très stressantes et de collaborer avec des comptes stratégiques et essentiels à tous les niveaux.
- Faire preuve d’excellence dans des situations très stressantes et s’impliquer dans la résolution de problèmes, avec une approche adaptée et en plaçant la clientèle au centre de ses préoccupations dans le cadre d’engagements à tous les niveaux.
- Avoir la volonté et la capacité de voyager dans toute la région.
- Être disposé à travailler occasionnellement en dehors des heures normales de travail et les fins de semaine.
#LI-RS #LI-Remote
BE YOU—CORPORATE CLONES NEED NOT APPLY.
Pure is where you ask big questions, think differently, and make an impact. This is not just a job, but a place where you have a voice and can accelerate your career. We value unique thoughts and celebrate individuality, and with ample opportunity to learn, develop yourself, and expand into different roles, joining Pure is an investment in your career journey.
Through our Pure Equality program, which supports a flourishing field of employee resource groups, we nourish the personal and professional lives of our team members. And our Pure Good Foundation gives back to local and global communities through volunteering and grants.
And because we understand the value of bringing your full and best self to work, we offer a variety of perks to manage a healthy balance, including flexible time off, wellness resources, and company-sponsored team events.
PURE IS COMMITTED TO EQUALITY.
Research shows that in order to apply for a job, women feel they need to meet 100% of the criteria while men usually apply after meeting about 60%. Regardless of how you identify, if you believe you can do the job and are a good match, we encourage you to apply.
Pure is proud to be an equal opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate based upon race, religion, color, national origin, sex (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), sexual orientation, gender, gender identity, gender expression, transgender status, sexual stereotypes, age, status as a protected veteran, status as an individual with a disability, or any other characteristic legally protected by the laws of the jurisdiction in which you are being considered for hire.
If you need assistance or an accommodation due to a disability, you may contact us at .
APPLICANT & CANDIDATE PERSONAL INFORMATION PRIVACY NOTICE.
If you're wondering how or why Pure collects or uses information you provide, we invite you to check out our Applicant & Candidate Personal Information Protection Notice.
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