Customer Experience - Senior Consultant Praha

Customer Experience - Senior Consultant

Popis pozice
V týmu Customer & Digital pomáháme největším firmám v ČR i zahraničí s digitalizací jejich produktů a služeb tak, aby sklidily úspěch u svých koncových zákazníků.
Typicky začínáme od analýzy zákaznických segmentů, pokračujeme návrhem zákaznicky orientovaných inovací, a výsledky naší práce zhmotňujeme např. do podoby nové mobilní aplikace pro koncové zákazníky našeho klienta.
Do party hledáme kolegu / kolegyni se silným analytickým myšlením, schopností ptát se a naslouchat, a chutí hledat a zavádět ta nejlepší řešení.

Na jakých projektech poslední dobou vyšíváme?

* návrh zákaznické zkušenosti pro korporátní oddělení banky ve Velké Británii, která se chce v očích klientů odlišit od konkurence
* digitální transformace přední české energetické společnosti s cílem zlepšení zákaznické zkušenosti, digitalizace obsluhy koncových zákazníků klienta a dosažení provozních úspor
* zadání a vývoj mobilní aplikace pro zákazníky české energetické společnosti s cílem umožnit zákazníkům vypořádat často prováděné úkony online bez návštěvy pobočky

Čemu se s námi budete věnovat?

* mapovat a optimalizovat procesy
* navrhovat zákaznickou zkušenost (persony, zákaznické cesty, aj.)
* rozkrývat slabá místa zkoumané oblasti u klienta a navrhovat jejich řešení
* plánovat transformační iniciativy ve zkoumané oblasti u klienta
* podporovat klienty v zavádění doporučených inovativních řešení do praxe
* komunikovat s klienty, i top managementem, v češtině i angličtině
* připravovat a moderovat workshopy pro klienty

Co je dobré mít?

* silné analytické myšlení a cit pro detail
* schopnost rychle se zorientovat, argumentovat, navrhnout řešení, řídit diskusi a očekávání
* rozvinuté komunikační a prezentační dovednosti
* schopnost správně nabídnout naše služby/produkt klientovi
* plynulou mluvenou i psanou angličtinu pro zahraniční projekty
* skvělou znalost PowerPointu a Excelu
* znalost některého z modelovacích jazyků výhodou (UML, BPMN apod.)
* znalost business analytických frameworků výhodou (BABOK, Six Sigma apod.)
* odpovědnost za dodávku svěřených částí projektu
* zkušenosti se zadáváním a delegováním práce
* základní orientaci v projektovém řízení
* VŠ vzdělání (ekonomické nebo technické zaměření výhodou)

Na co se můžete těšit v KPMG:

* možnost budovat kariéru v týmu zkušených profesionálů v rámci silné, celosvětové poradenské společnosti
* příležitost měnit a zlepšovat fungování společností kolem vás (práce na zajímavých projektech pro zajímavé klienty)
* dovolenou navíc a tři dny firemního volna
* roční bonus
* 30 000 Kč ročně v kafeterii s širokou volbou benefitů (stravenky, cestování, zdraví, aj.)
* životní pojištění
* firemní mobilní tarif s neomezeným voláním, SMS a daty
* rozsáhlé možnosti školení vč. jazykových kurzů
* práci v centru Prahy ve stylových kancelářích s terasou, kolárnou a relax zónami (ano, máme i fotbálek)
* teambuildingy, společné snídaně, zdravé úterky a spoustu dalších akcí ?
* Multisport kartu

S celým týmem se těšíme, až vás brzy poznáme!

Zajímavé nabídky práce v okolí:

• Praha
• Hostivice
• Černošice
• Rudná
• Horoměřice
• Dolní Břežany