Support Team Lead | solidpixels. Praha

Support Team Lead | solidpixels.

Informace
Naše weby pomáhají lidem vyprávět jejich příběhy – od malých kaváren po velké značky. A my hledáme člověka, který pomůže, aby ten příběh pokračoval i po spuštění webu. Někoho, kdo ví, že dobrý support není jen odpověď na ticket, ale vztah, který drží produkt i klienty pohromadě.

Hledáme Team Leadera zákaznické podpory, který se nebojí kombinovat dvě role - vést, rozvíjet a motivovat tým a zároveň si klidně vyhrnout rukávy a pustit se do realizace menších projektů pro klienty.

Co budeš dělat

Tvůj tým jsou dva support specialisté, lidé, kteří znají produkt a klienty. Ty jsi jejich opora, kouč i parťák. Pomáháš jim růst, nastavuješ laťku kvality i tón komunikace, sleduješ výsledky a držíš tým v kondici. Zároveň se neztratíš v praxi, přebíráš vlastní tickety i realizace. Když klient potřebuje pomoct s webem nebo rozšířením služeb, jsi ten, kdo dotáhne věci do konce.

* Vedeš tým, plánuješ, děláš 1:1, zaučuješ nováčky, dáváš feedback, rozvíjíš.

* Hlídáš výkon a kvalitu odpovědí, pomáháš nastavovat standardy.

* Máš přehled o denní práci, ticket flow i prodejním targetu.

* Rozvíjíš support procesy, zlepšuješ návody, přemýšlíš, jak být o krok dál.

* Řešíš i vlastní úkoly, menší projekty pro stávající klienty (tvorba, nastavení webu, rozšíření, úpravy).

* Komunikuješ s vývojáři, obchodem i marketingem, aby všechno dávalo smysl.

Hodíš se k nám, pokud

* máš zkušenost s vedením lidí (ne nutně z velkého týmu) a umíš učit, motivovat i říct „tohle zkus jinak“;

* máš zkušenost se zákaznickou podporou nebo account rolí;

* umíš řídit menší projekty (rozsah, termín, kvalita, kapacity) a dotahovat věci do konce;

* weby ti nejsou cizí – víš, co je doména, DNS, hosting, CMS; technická angličtina je v pohodě;

* jsi silný/á v komunikaci: umíš vysvětlit složité jednoduše a držíš příjemný, sebejistý tón;

* máš obchodní cit: poznáš příležitost, navrhneš lepší tarif/službu a umíš o tom mluvit s klientem i to naučit svoje lidi.

Co nabízíme

* produkt, za kterým si stojíme;

* fixní základ mzdy a odměna za dosažení cílů;

* po roce u nás letní "remote office" u moře či v horách - letos jsme byli v Itálii;

* příspěvek na vzdělávání a společný rozvoj;

* příspěvek na cestování a nákup hardware;

* multisportka;

* kombinaci práce v kanceláři a odkudkoliv chceš;

* web na solidpixels zdarma;

* občerstvení v kanceláři - ovoce, dobroty, džusy a hodně si potrpíme na kvalitní kávu;

* pravidelné společné snídaně;

* skvělá parta lidí, kteří se společně rádi baví - to je na dortu;

* společné akce, běžecké tréninky, pikniky, brusle, únikovky, kola a další radosti;

* vánoční chata - společná víkendová akce, celá chata jen pro nás - vířivka, sauna, výlety...

* psi u nás mají dveře otevřené - pokud máš čtyřnohého mazlíka, může tě doprovázet

Hledáme někoho, kdo umí jít za výsledkem, ať už jde o spokojeného klienta, nebo o tým, který táhne za jeden provaz. Jsi to ty?
Co od vás očekáváme

Co vám nabízíme