Support & Delivery Engineer L2

V Daktele se přidáš k rychle rostoucí evropské SaaS společnosti, která inovuje a posouvá svět zákaznické péče. Budeš se podílet na budování jedné z předních CCaaS platforem, kterou využívá více než 1 600 zákazníků po celém světě k poskytování špičkové zákaznické podpory. Jak rosteme, vytváříme nové příležitosti pro talentované lidi, kteří se chtějí profesně posouvat a hledají výzvy.

Proč Daktela?

• Úspěšná a neustále rostoucí globální společnost s množstvím příležitostí.
• Skvělý a inovativní produkt.
• Rychlé a agilní prostředí, ve kterém máš možnosti věci opravdu ovlivnit.
• Spousta příležitostí k růstu.
• Skvělá firemní kultura.
• Férové ohodnocení, atraktivní balíček benefitů a firemní akce a aktivity.

Co budeš mít na starosti?

Jako Support Engineer v týmu L2 budeš zodpovědný za poskytování špičkové technické podpory našim největším českým zákazníkům. Budeš profesionálem v oblasti Daktela se specializací na hlasová řešení a skriptování a budeš pracovat jako senior konzultant se zákazníky.

Budeš:

• Poskytovat technickou podporu zákazníkům a spravovat instance Daktela.
• Řešit incidenty, servisní požadavky a požadavky na změny.
• Provádět analýzy, ladění, monitorování a ladění výkonu.
• Navrhovat a implementovat řešení na míru – budeš analyzovat potřeby zákazníků, navrhovat nejlepší přístup a plně řídit implementaci.
• Účastnit se projektů rozvoje zákazníků.
• Implementovat řešení založená na umělé inteligenci v rámci zákaznických projektů.

Co by ti nemělo chybět?

• Solidní technické zázemí — Linux, sítě, databáze a ideálně také VoIP/Asterisk.
• Zákaznicky orientovaný přístup.
• Silné komunikační schopnosti a profesionální přístup.
• Schopnost pracovat samostatně a převzít odpovědnost.
• Motivace učit se nové věci.
• Komunikační úroveň angličtiny.
• Aktivní používání nástrojů AI.

Co dělá tuto roli zajímavou?

• Budeš spolupracovat se známými a významnými zákazníky.
• Staneš se specialistou na VoIP, SIP a související technologie.
• Budeš mít příležitost naučit se skriptování a programování.
• Budeš mít jasnou kariérní dráhu – můžete se vypracovat na pozici senior voice engineer, zaměřit se na vývoj nebo pracovat na komplexních projektech pro podnikové zákazníky.

Jaké jsou benefity?

Co u nás získáš?

• Dvakrát ročně si rozdělujeme odměny podle dosaženého zisku firmy
• Nové moderní kanceláře v OC Flóra
• Hybridní pracovní prostředí (Home-office)
• 5 týdnů dovolené
• Sick days, příspěvek na obědy a multisport kartu

Hledáme

• Česky - plynule
• Anglicky - domluvit se
• Úroveň: Medior
• Úroveň: Senior
• Úroveň: Expert
• SŠ Vzdělání
• VŠ Vzdělání
• VŠ student

Support & Delivery Engineer L2