Specjalista IT – I linia wsparcia @ Link Group
(práce v Polsku)

Specjalista IT – I linia wsparcia @ Link Group

Polsko

• Znajomość systemów Windows i popularnych aplikacji biurowych (np. MS Office, Outlook).
• Ogólna wiedza z zakresu sieci komputerowych (LAN/Wi-Fi, DNS, DHCP).
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania prostych problemów sprzętowych i programowych.
• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. ServiceNow, Jira, Zendesk).
• Rozwiązywanie prostych incydentów bez konieczności szczegółowej analizy.
• Dobra znajomość języka angielskiego.
• Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Umiejętność precyzyjnego zadawania pytań w celu właściwego rozpoznania problemu.
• Cierpliwość i empatia w kontakcie z użytkownikami nietechnicznymi

,[Obsługa zgłoszeń użytkowników – przyjmowanie problemów przez telefon, e-mail lub czat., Rozwiązywanie podstawowych usterek technicznych (m.in. reset haseł, problemy z drukarkami, konfiguracja aplikacji biurowych)., Rejestrowanie incydentów w systemie ticketowym oraz ich przekazywanie do wyższych linii wsparcia w przypadku bardziej złożonych problemów., Kierowanie trudniejszych zgłoszeń do II linii wsparcia zgodnie z procedurą., Udzielanie użytkownikom wskazówek i instrukcji dotyczących obsługi podstawowych narzędzi IT.] Requirements: Windows, MS Office, Outlook, LAN, Wi-Fi, DNS, DHCP, Jira, ServiceNow, Zendesk

Kategorie

support

Odpovědět na inzerát