Specialista zákaznického servisu – příchozí nebo odchozí linka pro DTEL SERVICES s.r.o (ž/m) Plzeň

Specialista zákaznického servisu – příchozí nebo odchozí linka pro DTEL SERVICES s.r.o (ž/m)

Specialista/ka péče o zákazníky (6/8h) a bonusy

Hledáte stabilní práci, kde si můžete opravdu dobře vydělat? Přidejte se k našemu týmu zákaznického servisu v Plzni! Jsme mezinárodní firma s moderním zázemím, kde lidé zůstávají dlouhodobě a férové bonusy jsou samozřejmostí.

Náplň práce:

Odchozí linka – prostor pro vlastní styl

Máte rádi, když si můžete práci řídit po svém? U nás budete v kontaktu jen s lidmi, kteří už naše produkty znají a mají o ně zájem. Vaším úkolem je navazovat a udržovat vztahy, stát se pro zákazníky partnerem, na kterého se rádi obracejí. Žádné čtení skriptů, žádné volání naslepo. Postupně si vybudujete vlastní okruh klientů, o které se budete starat podle svého nejlepšího uvážení. Pracujete se sběratelskými předměty, které mají na trhu své místo a zákazníci o ně mají opravdový zájem. Vaším cílem je, aby se na vás zákazníci obraceli opakovaně a s důvěrou. Dostanete prostor pro vlastní přístup, ale taky podporu a zaškolení.

•  Péče o stálé zákazníky, kteří u nás pravidelně nakupují
•  Budování vlastního portfolia klientů a dlouhodobých vztahů
•  Žádné studené kontakty, žádné call scripty
•  Samostatná organizace práce, podpora a zaškolení samozřejmostí
•  Práce se sběratelskými předměty, o které je velký zájem
  
   

Příchozí linka – každodenní kontakt, různorodé situace

Stanete se hlasem firmy pro naše zákazníky – budete odpovídat na jejich dotazy, pomáhat s platbami, objednávkami i dalšími požadavky. Práce je pestrá a vyžaduje schopnost rychle se zorientovat, naslouchat a jednat s respektem i v náročnějších situacích.

•  Komplexní zákaznická péče (objednávky, platby, informace)
•  Řešení různorodých dotazů
•  Přijímání objednávek a doporučení při výběru 

Co nabízíme:

•  Stabilní zázemí: Jsme česká firma s dlouholetou tradicí, která nabízí jistotu a férové podmínky.
•  Flexibilní pracovní úvazek: Můžete si vybrat mezi plným nebo zkráceným úvazkem (6 nebo 8 hodin denně) a domluvit si pracovní dobu podle svých potřeb.
•  Moderní kanceláře v Plzni: Pracoviště najdete v nových prostorách u OC Galerie Slovany, kam se pohodlně dostanete MHD.
•  Atraktivní finanční ohodnocení: K základnímu platu nabízíme neomezené bonusy na -bonusech si běžně vyděláte 20 000 Kč měsíčně navíc. Ti nejlepší i víc. 
•  Stravenkový paušál: Každý měsíc příspěvek na stravování navíc k výplatě.
•  25 dní dovolené: Věříme, že odpočinek je důležitý.
•  Firemní večírky: Dvakrát ročně pořádáme akce, kde se můžete neformálně potkat s kolegy.
•  Balíček doplňků stravy: Jednou ročně od nás dostanete balíček doplňků stravy jako dárek.
•  Školka a fyzioterapeutka v budově: V areálu najdete i školku a možnost fyzioterapie.
•  Káva a čaj zdarma: Občerstvení je vám k dispozici po celý den.
•  Podpora a zaškolení: Na začátku i v průběhu práce se na nás můžete kdykoli obrátit.

Koho hledáme:

Hledáme komunikativní a asertivní osobnosti s minimálně maturitou, které mají chuť učit se novým věcem a nebojí se kontaktu s lidmi – i těmi, kteří jsou někdy nároční nebo rozčilení. Důležitý je pro nás prozákaznický přístup, trpělivost, schopnost naslouchat a ochota hledat řešení v různých situacích. Základní počítačová gramotnost je samozřejmostí.

Pokud vás láká práce na odchozí lince, hledáme někoho, kdo má skutečný zájem si vydělat víc než jen základní plat, umí si dobře zorganizovat den a má disciplínu potřebnou pro samostatnou práci. Tato pozice je ideální pro ty, kteří chtějí mít výsledky ve svých rukou a nebojí se převzít zodpovědnost za vlastní portfolio zákazníků.

Předchozí zkušenost v call centru nebo s prodejem je výhodou, ale není podmínkou – vše potřebné vás naučíme. Stejně tak je výhodou základní znalost němčiny, ale obejdete se i bez ní. Nezáleží na věku ani předchozí praxi, důležitá je chuť pracovat a rozvíjet se.

•  Komunikativní a asertivní osobnost: S minimálně maturitou (ÚSO), která se nebojí mluvit s lidmi a zvládne jednat i s náročnějšími zákazníky.
•  Prozákaznický přístup: Trpělivost, schopnost naslouchat a ochota hledat řešení v různých situacích.
•  Zájem o dlouhodobou spolupráci: A chuť učit se novým věcem.
•  Základní počítačová gramotnost: Pro běžnou práci s našimi systémy.

Pro zájemce o odchozí linku navíc oceníme:

•  Motivaci k vyššímu výdělku: Skutečný zájem si vydělat víc než jen základní plat.
•  Samostatnost a disciplínu: Schopnost si dobře zorganizovat den a převzít zodpovědnost za vlastní portfolio zákazníků.

Co není podmínkou, ale je výhodou:

•  Předchozí zkušenost v call centru nebo s prodejem.
•  Základní znalost němčiny.

Důležité: Nezáleží na věku ani předchozí praxi, vše potřebné vás naučíme.

Požadavky

• Minimální vzdělání: ÚSV

Požadované jazyky

• 
  Čeština
  (aktivní)
  

Benefity

• Dovolená 5 týdnů
• Stravenky
• Bonusy a prémie