Specialista zákaznické podpory & reklamací (elektro / IoT / senzory)

Do stabilní technologické firmy s atmosférou inovativního startupu hledáme posilu, která má blízko k elektrotechnice, senzorice a chytrým IoT řešením. Vaším úkolem bude řešit technické reklamace, pomáhat zákazníkům porozumět problémům a zároveň se podílet na testování a přípravě zařízení před jejich nasazením.

Pokud Vás baví kombinace elektro práce, komunikace se zákazníky a technické diagnostiky, tato role je pro Vás ideální. Jsme otevřeni šikovným juniorům po škole.
Požadujeme:
Zákaznická podpora a reklamace
• Přijímání a správa reklamací senzorů, měřicí techniky a související elektroniky
• Diagnostika závad (dálkově i na místě), hledání příčiny problému a návrh řešení
• Komunikace se zákazníky o dalším postupu, průběhu servisního zásahu a stavu reklamace
• Koordinace oprav, výměn a servisních úkonů s interním dílenským týmem
• Evidence a dokumentace případů, reporty vedení a produktovému týmu
• Spolupráce s vývojem při řešení opakujících se problémů a při úpravách produktů

Testování a montáž IoT systémů
• End-to-end testování HW a elektroniky před expedicí
• Kontrola funkčnosti senzorů, elektronických modulů, napájení a datového přenosu
• Spolupráce na akceptačních testech se zákazníky i interním QA
• Příprava instalačních balíčků, testovacích protokolů a dokumentace
• Občasná účast na samotných instalacích u zákazníků a předání systému do provozu

Dokumentace a podpora kvality
• Tvorba instalačních a uživatelských manuálů
• Tvorba školících podkladů pro zákazníky i kolegy
• Reportování trendů, příčin závad a doporučení pro další zlepšování
Nabízíme:
Co byste měli mít
• Technické vzdělání se zaměřením na elektro / elektroniku / mechatroniku / ICT
• Praxe v zákaznické podpoře, servisu, reklamacích, diagnostice nebo testování elektroniky
• Schopnost komunikovat technická témata srozumitelně a profesionálně
• Zodpovědnost, pečlivost, systémový přístup a ochota učit se nové věci
• Řidičský průkaz a ochota občas cestovat k zákazníkům
• Angličtinu alespoň na základní úrovni

Výhodou bude
• Zkušenost s IoT systémy, senzory nebo embedded elektronikou
• Znalost průmyslových protokolů či ERP integrací
• Povědomí o standardech kvality, certifikacích nebo servisních procesech
Vzdělání:
SŠ s maturitou, Vyšší odborné, Bakalářské, Vysokoškolské
Pozice:
Pracovník podpory zákazníků, Technik elektro
Typ pracovního poměru:
Plný úvazek
Mzda:
40 000 Kč/měsíc