Specialista zákaznické podpory Praha 8, Praha

Specialista zákaznické podpory

Jsme česká firma, která poskytuje komplexní softwarová řešení pro moderní finanční zprostředkovatele. Máme tým programátorů, IT specialistů a odborníků na zprostředkování finančních produktů. Vyvíjíme vlastní tři unikátní softwarové produkty pro obchodníky renomovaných finančních institucí a zprostředkovatelských firem.

Hledáme člověka, kterého bude bavit komunikovat s klienty a řešit jejich požadavky. Chce to systematičnost, umět si dobře rozvrhnout práci, cítit zodpovědnost za správné vyřešení požadavku, samostatné myšlení a také schopnost porozumět tomu, jak fungují finanční produkty. Detaily tě naučíme! Budeš ale potřebovat znát SQL na uživatelské úrovni. Máme mluvit o znalosti MS Office? To je samozřejmost.

Budeš komunikovat s klienty společnosti, analyzovat jejich požadavky související s našimi software produkty, které používají a spolupracovat s vývojem, obchodem a analytickým oddělením při jejich řešení. To znamená:

• Správu a uživatelskou konfiguraci aplikace
• Analýzu jednotlivých požadavků klientů a jejich vyřešení nebo předání do dalších oddělení
• Vyhodnocování priorit požadavků a jejich eskalace, monitoring SLA
• Vyhledávání příležitosti ke zdokonalení systémů, omezování rutinní činnosti a návrh způsobů automatizace
• Podílení se na vývoji nových funkcionalit našich softwarových produktů
• Spolupráci při implementaci služby u nových zákazníků
• Aktualizaci provozní dokumentace

Teď hodně rosteme, takže z této pozice budeš mít možnost se posunout dál. Můžeš postupně dostávat na starosti komplexnější požadavky, můžeš se více začít starat o klienty a rozvoj produktů, nebo se věnovat analýze.

Jaké jsou benefity?

Máme vlastní produkty, které josu na trhu jedinečné. Podporujeme individuality a oceňujeme iniciativu při řešení. Každý z týmu má možnost komunikovat přímo s vlastníky a managementem, nejsme neprostupná korporace. Díky tomu máme i jednoduché, trasparentní a flexibilní procesy. Rádi se při práci setkáváme osobně, ale lze si domluvit i home office. A pokud najdeš něco, v čem se chceš vzdělat a přinese to přínos i firmě, rádi tě podpoříme.

Hledáme

• Česky - plynule
• Úroveň: Junior
• VŠ Vzdělání
• VŠ student