💯 Specialist(k)a kvality a rozvoje call centra UNIQA – nová pozice, stálý tým, home office

💯 Specialist(k)a kvality a rozvoje call centra UNIQA – nová pozice, stálý tým, home office

Zdravíme vás z Kulaťáku!

Otevíráme novou pozici, která posílí náš tým Telesales. Pokud máte zkušenosti s projektovým řízením nebo vedením týmu, máte obrovskou výhodu. Hledáme zkušeného člověka, který prošel call centrem, má plnou hlavu nápadů a hledá rád nové cesty k úspěchu.

U nás se nevolá naslepo a nikdo netráví den obtěžováním cizích lidí. Voláme klientům, kteří už o nás vědí a mají zájem o naše produkty. Jsme menší tým, kde si lidé pomáhají, drží při sobě a navzájem se respektují. Mnozí z nás tu jsou už dlouhá léta – náš rekordman dokonce 12. rokem.

Co vás čeká a nemine?

➡ Zlepšování a inovace – budete hledat prostor pro změny, navrhovat technická i procesní vylepšení a pomáhat posouvat call centrum o krok dál.

➡ Analýza hovorů – pravidelně si poslechnete a vyhodnotíte prodejní hovory, aby komunikace byla profesionální, efektivní a v souladu se standardy UNIQA.

➡ Podpora vzdělávání – budete připravovat workshopy, školení i vzdělávací materiály – od call scriptů přes metodiky až po interní znalostní bázi.

➡ Řešení stížností – budete analyzovat hovory, zjišťovat oprávněnost stížností a navrhovat konkrétní kroky ke zlepšení ve spolupráci s příslušnými odděleními.

➡ Zpětná vazba – budete partnerem operátorům – objektivně, konstruktivně a s respektem. Pomůžete jim růst a zlepšovat se.

➡ Spolupráce s týmem Telesales – budete úzce spolupracovat s Team Leadery, Koordinátory i Specialisty, aby tým fungoval nejen technicky, ale i lidsky – s důrazem na kulturu, rozvoj a spolupráci.

Oddělení Telesales je srdcem našeho kontaktu se zákazníky. Staráme se o příchozí i odchozí hovory a hledáme pro klienty řešení, která dávají smysl. Jsme tým, který jede naplno, ale v dobré náladě. Vzájemný respekt a humor jsou naše základní pracovní nástroje.

Koho hledáme?

☑ Máte středoškolské vzdělání s maturitou.

☑ Už jste pracoval/a v call centru - telesales nebo quality assurance a máte analytické schopnosti.

☑ Rád/a komunikujete s lidmi a hledáte možnosti, co a jak dělat lépe.

☑ Umíte pracovat s PC, hlavně MS Office.

☑ Domluvíte se anglicky alespoň na úrovni B1.

☑ A hlavně – jste pečlivý/á, spolehlivý/á, flexibilní a neunikne vám žádný detail ani deadline.

Co s námi získáte?

🔝 Férovou odměnu za vaši práci

🔝 Více volna – pracujeme 37,5 hodiny, máme flexibilní začátek a konec pracovní doby, 5 týdnů dovolené, 3 dny osobního volna za rok a částečný home office.

🔝 Odměny – stravenkový paušál, možnost výběru systému Cafeterie nebo plně hrazené Multisport karty, příspěvek na výuku AJ, firemní akce, pitný režim na pracovišti, příspěvek na penzijní připojištění, benefit pro nastávající rodiče, odměna za loajalitu atd.

🔝 Pomoc, když ji potřebujete – plně hrazené rizikové životní a úrazové pojištění UNIQA, zdarma právní, finanční i psychologická podpora Employee Life Assistant (ELA), online lékařská služba Dr. Digital.

Pojďte do toho s námi!

Pokud vás tato role zaujala a říkáte si „tohle je přesně pro mě“, ozvěte se nám. Stačí poslat životopis – zbytek doladíme po telefonu. Možná už brzy budete sedět s námi u cukroví a kávy a pomáhat nám na sobě pracovat.

Na viděnou se těší Alena Nohejlová a celý tým operátorů