Senior Service Manager @ Square One Resources

Senior Service Manager @ Square One Resources

Polsko

• Minimum 5 lat doświadczenia jako Service Manager lub w roli pokrewnej (np. Operations / Delivery Lead). 
• Doświadczenie w pracy w środowisku E&O / managed operations. 
• Bardzo dobra znajomość procesów ITIL i narzędzi ServiceNow, Azure DevOps. 
• Praktyczna znajomość zarządzania SLA, KPI, incydentami i zmianami. 
• Umiejętność rozwiązywania konfliktów i prowadzenia rozmów z interesariuszami nietechnicznymi. 
• Doświadczenie w pracy w międzynarodowym środowisku, z zespołami w różnych strefach czasowych. 
• Doskonałe umiejętności komunikacji i przywództwa. 
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2/C1). 

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy w środowisku wielodostawcy (multi-vendor). 
• Znajomość narzędzia Control-M lub innych schedulerów. 
• Doświadczenie w firmach doradczych (np. Accenture, Deloitte, PwC). 
• Znajomość języka hiszpańskiego będzie dużym atutem. 

Czas trwania: 3–4 lata Start: ASAP Sprzęt od klienta: Tak

O projekcie

Nasz klient to renomowana firma ubezpieczeniowa, działająca na rynku od ponad 50 lat, z oceną A (Excellent) przyznawaną przez A.M. Best. Obsługuje klientów indywidualnych i biznesowych, a jej jakość usług jest regularnie wyróżniana w branży.

Poszukujemy doświadczonego Senior Service Managera, który obejmie liderską rolę w międzynarodowym zespole inżynierów danych w ramach programu Enhance & Operate (E&O). Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za zarządzanie zespołem, jakość usług, rozwiązywanie incydentów i ciągłe doskonalenie procesów operacyjnych.

,[Zarządzanie codzienną pracą zespołu inżynierów (rozłożenie zadań ITSM/SDLC, monitorowanie obciążenia). , Utrzymanie wysokiej jakości usług i zgodności z umowami SLA. , Pełnienie roli pierwszej linii eskalacji technicznych i operacyjnych. , Wspieranie zespołu w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz mentoring i rozwój kompetencji członków zespołu. , Nadzór nad procesami ITIL (Incident, Problem, Change Management). , Analiza KPI (MTTR, RCA Rate, SLA Adherence) i wdrażanie działań naprawczych. , Współpraca z zespołami w Meksyku i USA, raportowanie postępów do Delivery Directora. , Udział w spotkaniach operacyjnych i governance (Stand-up, CAB, Problem Management). ] Requirements: ITIL, ServiceNow, Azure DevOps, ITSM, Control-M

Kategorie

sysAdministrator

Odpovědět na inzerát