Nemocničniční ombudsman/ka Mladá Boleslav

Nemocničniční ombudsman/ka

Staňte se hlasem pacientů i zdravotníků.
Hledáme empatickou a respektovanou osobnost, která dokáže naslouchat, chápat a hledat cesty k řešení. Jako nemocniční ombudsman budete chránit práva pacientů, pomáhat překonávat konflikty a podporovat kvalitu péče. Budete propojovat lidi a instituce – a vaše práce bude mít přímý dopad na důvěru ve zdravotnictví.

Co u nás budete dělat:

• Přijímat a evidovat stížnosti pacientů i jejich blízkých, vyhodnocovat je a zajišťovat jejich objektivní prošetření.
• Zodpovídat dotazy veřejnosti a poskytovat poradenství v oblasti práv pacientů.
• Zprostředkovávat komunikaci mezi pacienty a zdravotníky, využívat mediační techniky a směřovat k mimosoudnímu smíru.
• Se souhlasem stěžovatele nahlížet do zdravotnické dokumentace a využívat ji k objektivnímu posouzení případu.
• Vést osobní i písemná jednání, citlivě informovat stěžovatele o průběhu a výsledku řešení.
• Navrhovat a kontrolovat nápravná opatření, sledovat jejich zavedení a účinnost.
• Řešit podněty v rámci whistleblowingu a zajišťovat jejich důvěrné a nestranné prošetření.
• Komunikovat s úřady (pojišťovny, soudy, Policie ČR aj.) a poskytovat jim na základě žádosti podklady ze zdravotnické dokumentace.
• Aktivně působit na prevenci stížností – například formou návštěv pracovišť, dotazníkových šetření či školení zaměstnanců v oblasti práv pacientů a komunikace.
• Spolupracovat s vedením nemocnice, odděleními kvality a pacientskou radou, účastnit se porad a školení.
• Podílet se na tvorbě a připomínkování vnitřních předpisů a materiálů pro pacienty.
• Vést statistiky a pravidelně reportovat vedení nemocnice.

Co Vám můžeme nabídnout:

• Nástup 11/2025 nebo dle dohody
• Plný nebo zkrácený úvazek dle dohody
• 5 týdnů dovolené + týden dovolené navíc a 3 dny zdravotního volna
  parkování pro zaměstnance v našem parkovacím domě, dětská skupina Veselé Žabičky, dotované stravování v novém stravovacím provozu, příspěvek na rekreaci v podobě karty Můj UP, příspěvek na penzijní pojištění a další finanční benefity dle kolektivní smlouvy, volno a příspěvky na vzdělání

Bez čeho se u nás neobejdete

• Vynikajících komunikačních a mediačních dovedností, schopnosti citlivě jednat i v emočně vypjatých situacích.
• Znalosti práv pacientů a orientace ve zdravotnické legislativě (zejména zákon č. 372/2011 Sb.) i souvisejících předpisů.
• Schopnosti nestranného a objektivního posuzování, respektu k principům důvěry, důstojnosti a rovného přístupu.
• Diskrétnosti a spolehlivosti při práci s citlivými osobními údaji, včetně zdravotnické dokumentace a whistleblowing podnětů.
• Zkušenosti s komunikací s institucemi (pojišťovny, soudy, Policie ČR, úřady státní správy) a se zpracováním úředních podkladů.
• Schopnosti samostatně plánovat a organizovat práci, ale také efektivně spolupracovat napříč odděleními.
• Odolnosti vůči stresu, schopnosti zvládat konfliktní situace a zachovat si profesionální nadhled.
• Pokročilé práce s počítačem (evidence stížností, psaní zpráv, elektronická komunikace s úřady).
• Výhodou bude zkušenost ze zdravotnictví, práva, sociální oblasti nebo z oblasti lidských práv.

Mapa umístění pracoviště: