Koordinátor zákaznické podpory Brno

Koordinátor zákaznické podpory

Informace
Chceš se podílet na růstu e-shopů, které expandují do zahraničí? Baví tě cizí jazyky, komunikace a hledání efektivních řešení? Pokud máš organizační schopnosti a rád/a pracuješ s lidmi, hledáme právě tebe!

Připoj se k nám, rozšiř naše řady a získej zkušenosti v dynamickém a atraktivním oboru profesionálních služeb pro e-shopy. Máme kanceláře v centru Brna, jen 100 metrů od náměstí Svobody, a nabízíme flexibilní pracovní podmínky, které ti umožní sladit práci s osobním životem.

Proč právě NK Expand?

- Jsme dynamická marketingová agentura, která se specializuje na expanzi e-shopů do zahraničí a poskytování outsourcované profesionální zákaznické podpory.

- Naše práce není nikdy nudná – každý den přináší nové pracovní výzvy i obchodní příležitosti.

- V našich kancelářích panuje dobrá a přátelská nálada, a to se odráží i v práci.

Co budeš dělat:

Starat se o naše operátory

- Koordinovat týmy operátorů v jednotlivých zemích (např. zajišťovat zástupy v době volna).

- Pomáhat řešit různé situace, jako je pomoc při nastavování aplikací, monitoring práce a dodržování SLA.

- Aktivně vyhledávat a školit nové operátory, poskytovat jim potřebné a aktuální informace a pravidelnou podporu.

- Odpovídat na dotazy, přepínat telefonní klapky aj.

- Vytvářet měsíční reporting jako podklad pro vyplácení mezd.

Komunikovat s klienty

- Pomáhat v celém procesu spouštění zákaznické podpory – zjištění potřeb klienta, zajištění technických požadavků (nastavení platforem pro zákaznickou podporu), vytvoření uživatelského manuálu pro operátory, školení operátů aj.

- Odpovídat na dotazy klientů ohledně práce našich operátorů nebo úrovni poskytované služby.
Co od vás očekáváme
Patříš mezi nás, pokud

- máš výborné organizační schopnosti, rád pracuješ v týmu, ale zvládáš práci i samostatně

- ovládáš angličtinu alespoň na úrovni B2 – bez ní se u nás neobejdeš

- umíš prioritizovat úkoly a efektivně řídit čas

- je na tebe spoleh a nenecháš ostatní kolegy na holičkách – co se dohodne, to platí

- máš smysl pro detail a umíš pracovat efektivně

- nebojíš se troubleshootingu – občas se věci prostě sejdou v jeden okamžik najednou

- chceš se učit nové věci a posunovat práci i kvalitu služeb dopředu
Co vám nabízíme
Co ti za to nabízíme?

- Kompletní onboarding – prací koordinátora tě provedeme krok za krokem

- Přátelský tým – u nás si všichni tykáme, rádi chodíme na společné obědy i pivo

- Pracovní úvazek – min. 30 hodin týdně, ideálně full-time

- Flexibilní pracovní podmínky – můžeš pracovat na DoPP, HPP nebo IČ

- Kanceláře v centru Brna – pohodlné pracovní prostředí, kde je vždy co dělat

- Stravenky, 25 dnů dovolené, MultiSport a řadu dalších benefitů

Zajímavé nabídky práce v okolí: