IT Service Delivery Lead - on site/home office - projekty ČR a Evropa

IT Service Delivery Lead - on site/home office - projekty ČR a Evropa

Popis práce:

IT Service Delivery Lead bude zodpovědný za dohled nad poskytováním IT služeb klientům ve Spojeném království a Evropě.

Tato role vyžaduje silné technické znalosti, vynikající komunikační dovednosti a schopnost řídit více projektů současně. Bude úzce spolupracovat s klienty, interními týmy a externími partnery, aby zajistil hladký a efektivní průběh poskytování IT služeb.

Jednotlivé činnosti:

• Řídit komplexní poskytování IT služeb klientům a zajistit dodržování dohod o úrovni služeb (SLA) a spokojenost zákazníků.

• Spolupracovat s interními týmy na vývoji a implementaci strategií, procesů a postupů poskytování služeb s cílem zlepšit efektivitu a účinnost.

• Působit jako primární kontaktní osoba pro klienty a řešit veškeré problémy, obavy nebo eskalace související se službami rychle a efektivně.

• Pravidelně pořádat schůzky s klienty k hodnocení výkonu, identifikaci oblastí pro zlepšení a zajištění souladu s obchodními cíli.

• Působit jako jediný kontaktní bod během závažných incidentů, organizovat komunikační most, komunikovat se zákazníky a informovat je o stavu a očekávaném řešení. Připravovat a distribuovat zprávy o závažných incidentech (analýza hlavních příčin) a sledovat veškeré iniciativy na zlepšení služeb, které z toho vyplývají.

• Koordinovat s projektovými manažery a technickými týmy plánování, rozvrhování a realizaci nasazení, upgradů a migrací IT služeb.

• Monitorovat a reportovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro sledování výkonnosti poskytování služeb a doporučování opatření ke zlepšení.

• Zajistit dodržování příslušných oborových standardů, předpisů a osvědčených postupů v oblasti správy IT služeb. Řídit vztahy s externími dodavateli a partnery a zajistit, aby plnili smluvní závazky a poskytovali vysoce kvalitní služby.

• Udržovat přehled o nejnovějších trendech a pokroku v oblasti správy IT služeb a využívat tyto znalosti k neustálému zlepšování.

• Navrhovat vylepšení způsobu, jakým tým Platform Services poskytuje podporu svým zákazníkům, a udržovat tak vysokou úroveň kvality a spokojenosti zákazníků.

• Plnit další úkoly dle požadavků v rámci podpory týmu Platform Services. To vyžaduje flexibilní a nadšený přístup k učení se novým a potenciálně neznámým dovednostem a kompetencím, nicméně v případě potřeby bude poskytnuto kompletní školení.




Nabídka: Firma nabízí konkurenceschopné platové ohodnocení, flexibilní pracovní dobu a pracovní prostředí, které podporuje profesní růst a rozvoj. Možnost podílet se na mezinárodních projektech a ovlivňovat jejich průběh.


Požadavky: - Ideálně vzdělání v oboru informačních technologií, informatiky nebo příbuzném oboru

- Prokázaná praxe (minimálně 5 let) jako Service delivery manažer nebo v podobně zaměřené roli

- Technické znalosti a pochopení IT infrastruktury, sítí, bezpečnosti a cloudových technologií

- Dovednosti v oblasti projektového řízení se schopností prioritizovat úkoly, spravovat zdroje a dodržovat termíny

- Komunikační dovednosti, se schopností efektivně sdělovat složité technické koncepty netechnickým zainteresovaným stranám

- Schopnost budovat a udržovat silné vztahy s klienty, interními týmy a externími partnery.

- Certifikace ITIL je velmi žádoucí a je velkou výhodou, stejně jako znalost platformy Service Now ITSM

- Dovednosti v řešení problémů se schopností kritického myšlení a informovaného rozhodování

- Znalost anglického jazyka - spolupráce s kolegy v zahraničí, komunikace s klienty

- Ochota pracovat v kombinovaném módu - částečně v kanceláři (2 dny) a z home office (3 dny)