ICT – Specialista aplikačního supportu (L1)

Hledáme kolegu/kolegyni na pozici Specialista aplikačního supportu, který/á se bude podílet na zajištění bezproblémového chodu aplikací a poskytování technické podpory uživatelům v bankovním prostředí.

Co vás čeká?

• Poskytování aplikační podpory: Řešení technických problémů a incidentů spojených s bankovními aplikacemi. Diagnostika a podpora uživatelů při práci s aplikacemi.
• Eskalace složitějších problémů: Pokud není problém možné vyřešit na úrovni L1, eskalace problémů na vyšší úroveň podpory (L2/L3).
• Komunikace s uživateli: Podpora uživatelů při každodenním používání aplikací, efektivní komunikace o řešení incidentů a zajištění dokumentace o všech vyřešených požadavcích.
• Spolupráce s vývojovým týmem a dalšími odděleními: Úzká spolupráce při testování nových verzí aplikací a při identifikaci možných zlepšení procesů.
• Údržba a správa aplikací: Aktivní podíl na monitorování výkonu aplikací, zajištění pravidelných aktualizací a údržby.

Co od vás očekáváme?

• Znalost bankovních procesů a aplikací: Zkušenost s bankovními systémy a aplikacemi je velkou výhodou.
• Znalost ITIL procesů: Zkušenost s ITIL procesy nebo IT governance.
• Orientace v IT prostředí: Windows, MS Office a ticketovacích nástrojích (např. Alvao, JIRA).
• Základní znalost v oblasti monitoringu a správy aplikací, ideálně s praktickou znalostí nástrojů Kibana, Zabbix, Dynatrace a Grafana.
• Schopnost analyzovat problémy a navrhovat řešení: Silné analytické dovednosti a schopnost efektivně řešit problémy uživatelů.
• Komunikační dovednosti: Schopnost efektivně komunikovat s uživateli a dalšími týmy.
• Pečlivost, samostatnost a proaktivní přístup: Důraz na detail, schopnost samostatně řešit úkoly a proaktivní přístup při hledání zlepšení.

Jaké jsou benefity?

Spoluprací s námi získáte:

• příležitost získat nové zkušenosti ze zajímavé oblasti v bankovnictví,
• zkušený tým kolegů, kteří Vás rádi uvítají a provedou při nástupu. Dobré vztahy na pracovišti jsou pro nás důležité,
• pružná pracovní doba s pevným úsekem (9:00 - 15:00), pracovní smlouva na HPP,
• dlouhodobý rozvoj (školení, certifikace, nové technologie a oblasti), možnost růst spolu s firmou,
• možnost práce v centru Prahy nebo Olomouce s dobrou dostupností,
• zaměstnanecké benefity – 25 dní dovolené, My days, stravenkový paušál, Cafetérie, slevy v lékárnách AVE,
• odměna za Doporučení a Jubilea ve společnosti,
• zvýhodněné sazby na vybraných produktech banky,
• výhodné tarify u společnosti T-mobile,
• online školicí platforma SEDUO pro všechny zaměstnance.

Hledáme

• Znalost bankovních procesů a aplikací
• Znalost ITIL procesů
• Windows
• MS Office
• znalostí nástrojů Kibana
• Zabbix
• Dynatrace a Grafana.
• Schopnost analyzovat problémy
• Důraz na detail
• schopnost samostatně řešit úkoly
• Česky - plynule
• Anglicky - čtení dokumentace
• SŠ Vzdělání

Výhodou

• znalost v oblasti monitoringu