IT Analytik - Implementace Customer Care Systému Praha

IT Analytik - Implementace Customer Care Systému

Pomoz nám rozjet nový Customer Care systém, který propojí zákaznickou péči napříč celou firmou. Hledáme zkušeného IT analytika, který se nebojí komplexního prostředí, systémových integrací a komunikace s různými týmy. Budeš klíčovým člověkem, který propojí byznys, IT a dodavatele – a zajistí, že nový systém bude fungovat přesně tak, jak má.

Co tě čeká

• Shromažďování a konsolidace požadavků od interních týmů a IT analytiků

• Spolupráce s dodavatelem systému

• Tvorba a validace use casů pro reálné scénáře

• Koordinace požadavků napříč odděleními

• Spolupráce s architektem na návrhu integrací mezi CRM, identity systémy, databázemi či komunikačními kanály

• Dokumentace procesů, rozhraní, pravidel a datových toků

• Podpora při testování a nasazení - UAT, validace scénářů, early-life support

Must Have

• 3+ roky praxe v IT nebo business analýze, ideálně v oblasti zákaznických systémů nebo enterprise řešení

• Zkušenost s tvorbou funkčních specifikací a use casů pro multi-channel řešení

• Znalost integrací mezi systémy a datových toků

• Schopnost komunikovat s byznysem i technickými týmy, vést workshopy

• Angličtina na pracovní úrovni 

• Zkušenost s vendor managementem a práci v multi-systémovém prostředí

NiceToHave

• Zkušenost s implementací, nebo upgradem CCS/CRM (Salesforce Service Cloud, Zendesk, MS Dynamics, Daktela…)

• Povědomí o procesních modelech, SLAs a ticket lifecyclu

• Znalost integračních metod (API, ETL, message queue)

• Čtení BPMN/UML diagramů

• Certifikace CBAP, ITIL Foundation, PMI-PBA

Jaké jsou benefity?

• Chceme tě dovést k vysněnému projektu a starat se o tebe v jeho průběhu
• Nabízíme dlouhodobou spolupráci při hledání toho správného projektu pro tebe
• Umožňujeme spolupráci jak na IČO, tak na HPP
• Pomůžeme ti rozvíjet se nejen na projektech ale také díky vzdělávacím a firemním akcím
• Jsme a budeme k tobě féroví – vždy ti předáme všechny informace, které získáme

Proč si vybrat tuto nabídku?

V PRINCIPAL věříme v podnikavost, odpovědnost a prostor pro růst. Chceme tě co nejvíce poznat, abychom ti mohli najít ten správný projekt. Začneme telefonickým hovorem, kde probereme očekávání obou stran. Společné výsledky stavíme na vztazích a rozmanitosti. Tvůj profil nikam neposíláme bez tvého souhlasu a před koncem projektu už řešíme další možnosti pro tvůj kariérní posun.

Hledáme

• Česky - plynule
• Anglicky - plynule
• Úroveň: Medior
• Úroveň: Senior
• Praxe: 3 roky